最近，金山卫镇农建村居民黎先生和吴先生均发现社区事务受理服务中心的办事方式发生了巨大变化。过去，居民们办理事务只能在几个专窗排队，办事时间漫长。然而，现在他们可以在所有服务窗口快速办理事务，节省了大量时间并提高了服务效率。这样的变化归功于金山卫镇社区事务受理服务中心的转型成功。据了解，该中心涵盖了公安、民政、人社等11个重要部门，共计有190项业务。由于业务政策性强且动态变化迅速，日常办理业务量达到大约200人次。以往，为了提高办事的专业性和针对性，在受理中心设立了专窗办理业务，但在高峰期常常出现某些窗口人满为患，而另一些窗口则无人问津的情况。金山卫镇社区事务受理服务中心主任杨柳红表示：”从去年开始，我们启动了大综窗服务转型，让一个窗口可以受理所有事项。”然而，转型虽然方便了办事群众，但窗口工作人员的综合能力存在一定不足。杨柳红称：”以前，工作人员只需掌握某个条线某个专业即可，但如今要求他们对所有综合业务全面掌握。”为了提升“一窗通办”综合服务的能力水平，借助主题教育的契机，金山卫镇对窗口服务工作进行了多次调研，并在提升综合窗口业务能力方面进行了优化。杨柳红说：”我们一方面加强了窗口服务人员的集中业务培训，日常开展业务能力比拼；另一方面，我们由2名区级内训师和11个业务条线负责人共同组建了一支‘内训师’队伍，进行业务知识、服务规范、文明礼仪等方面的传帮带教和总结评价。”经过几轮集训考核和实战锻炼，窗口业务人员的办事效率显著提升，大综合受理窗口实现了全覆盖，居民的办事体验度也得到了明显提高。杨柳红表示：”仅今年以来，我们已经开展了30多次业务培训和测试，窗口办事的好评率一直较高。”为了进一步服务居民群众，金山卫镇社区事务受理服务中心还积极推行社区事务远程视频办理和村居代办服务。未来，他们还将不断完善内部培训、传帮带教制度，以确保优质服务得到充分体现。
